close
آخرین مطالب
تبلیغ شما در اینجا
طراحی سایت شخصی
طراحی سایت فروشگاهی
طراحی سیستم وبلاگدهی
پنل اس ام اس رایگان
پنل اس ام اس ippanel
تبلیغ شما در اینجا
loading...
YourAds Here YourAds Here

farhangi1

بازدید : 7
سه شنبه 22 خرداد 1397 زمان : 12:50

مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری

  • مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری
    مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتریدسته: مدیریت
    بازدید: 7 بار
    فرمت فایل: doc
    حجم فایل: 89 کیلوبایت
    تعداد صفحات فایل: 58

    مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری

    قیمت فایل فقط 15,000 تومان

    خرید

    بصورت فایل ورد

    همراه با منابع

    2-1 بخش اول: رضایت مشتری.. 12

    2-1-1 مقدمه. 12

    2-1 بخش اول: رضایت مشتری.. 13

    2-1-2 تعریف مشتری.. 13

    2-1-3 اهمیت مشتری.. 13

    2-1-4 رضایت مشتری.. 14

    2-1-5 وفاداری رضایت مشتری.. 16

    2-1-6 فرایند جلب رضایت مشتری.. 16

    2-1-7 سازمان و مشتری.. 17

    2-1-8 عوامل مؤثر بر افزایش رضایت مشتریان. 17

    2-1-9 رضایت مشتری و نظریه‌های مربوط به آن. 18

    2-1-10 مدل‌های اصلی اندازه‌گیری رضایت مشتریان. 19

    2-1-10-1 اندازه‌گیری رضایتمندی مشتری (CSm) 19

    2-1-10-2 اندازه‌گیری رضایتمندی مشتریان فورنل (ECSI, ACSI) 19

    2-1-10-3 مدل درختی.. 20

    2-1-10-4 مدل كانو. 20

    2-1-10-5 مدل اندازه‌گیری رضایت مشتری در امریكا 21

    2-1-10-6 مدل اندازه‌گیری رضایت مشتری در اروپا 22

    2-1-10-7 مدل شاخص‌های رضایت مشتری.. 23

    2-1-10-8 مدل ای. سی. اس. آی.. 24

    2-1-10-9 مدل سروكوال. 24

    2-1-11 دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری.. 25

    2-1-12 نیازها و خواسته‌های اصلی مشتریان بانك... 26

    2-1-13 پیامد و اثرات افزایش رضایت مشتری.. 27

    2-1-14 اهمیت ارزیابی رضایت مشتریان از خدمات بانكی.. 27

    2-1-15-1 شكلهای ابراز نارضایتی مشتریان نسبت به خدمات بانك و پیامدهای احتمالی.. 28

    2-1-16 برنامه ارائه خدمات مطلوب مشتریان. 29

    2-2 بخش دوم : كیفیت خدمات... 29

    2-2-1كیفیت خدمات آنلاین.. 29

    2-2-2 كیفیت خدمات و بانكداری آنلاین.. 30

    2-2-3 ویژگی‌های كیفیت خدمات در بانكداری آنلاین.. 32

    2-2-4 تاریخچه كیفیت خدمات سیستمهای آنلاین.. 33

    2-2-5 متغیر تعدیل‌گر: شهرت و برند بانكها 37

    2-2-6 بانكداری آنلاین.. 39

    2-2-6 انواع خدمات بانكداری آنلاین.. 40

    2-2-6-1 شبكه‌های مدیریت یافته. 40

    2-2-6-2 اینترنت با رایانه‌های شخصی.. 40

    2-2-6-3 بانكداری تلفنی.. 40

    2-2-6-4 ماشین‌های خودپرداز. 41

    2-2-6-5 بانكداری موبایلی.. 41

    2-2-6-6 بانكداری دفتری.. 41

    2-2-6-7 خدمات بانكی مبتنی بر تلویزیون. 41

    2-2-6-8 صفحات وب... 42

    2-2-6-9 بانكداری خانگی.. 42

    2-2-7 مزایای بانكداری آنلاین.. 42

    2-2-8 عملیات بانكداری آنلاین در سیستم بانكی كشور. 44

    2-2-9 اجزای بانكداری آنلاین در ایران. 45

    2-2-9-1 انواع كارتها 45

    2-2-9-2 شبكه شتاب... 45

    2-2-9-3 سیستم تسویه بین بانكی مبادلات ارزی.. 45

    2-2-9-4 شبكه سوئیچ عملیات خرد بانكی و بین بانكی.. 45

    2-2-9-5 شبكه مركزی سوئیفت... 45

    2-2-10 بانكداری آنلاین.. 46

    2-2-11 انواع بانكداری.. 47

    2-2-11-1 اطلاعات... 47

    2-2-11-2 ارتباطات... 47

    2-2-11-3 معامله. 47

    2-2-12 رشد بانكداری آنلاین.. 48

    2-2-13 فرصت‌ها برای بانكداری آنلاین.. 49

    2-3-5 مدل تحقیق.. 49

    2-3 پیشینه تحقیق.. 51

    قیمت فایل فقط 15,000 تومان

    خرید

    برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه كیفیت خدمات بانكداری آنلاین و رضایتمندی مشتری

براي توضيحات بيشتر و دانلود کليک کنيد.

download (1)

نظرات این مطلب

تعداد صفحات : -1

درباره ما
اطلاعات کاربری
نام کاربری :
رمز عبور :
  • فراموشی رمز عبور؟
  • آرشیو
    خبر نامه


    معرفی وبلاگ به یک دوست


    ایمیل شما :

    ایمیل دوست شما :



    چت باکس
    پیوندهای روزانه
    آمار سایت
  • کل مطالب : 46
  • کل نظرات : 0
  • افراد آنلاین : 2
  • تعداد اعضا : 0
  • بازدید امروز : 5
  • بازدید کننده امروز : 6
  • باردید دیروز : 0
  • بازدید کننده دیروز : 0
  • گوگل امروز : 0
  • گوگل دیروز : 0
  • بازدید هفته : 6
  • بازدید ماه : 19
  • بازدید سال : 195
  • بازدید کلی : 195
  • کدهای اختصاصی